{"id":1820,"date":"2024-05-22T15:36:54","date_gmt":"2024-05-22T13:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bepublicgroup.be\/lere-de-la-crise-permanente-exige-une-preparation-permanente\/"},"modified":"2024-05-23T11:58:32","modified_gmt":"2024-05-23T09:58:32","slug":"lere-de-la-crise-permanente-exige-une-preparation-permanente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bepublicgroup.be\/fr\/lere-de-la-crise-permanente-exige-une-preparation-permanente\/","title":{"rendered":"L’\u00e8re de la \u00ab\u00a0crise permanente\u00a0\u00bb exige une \u00ab\u00a0pr\u00e9paration permanente\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

J’ai r\u00e9cemment particip\u00e9 \u00e0 un sommet international sur la communication de crise \u00e0 Zurich. Dans la salle se trouvaient des professionnels de la communication de Bayer, Vinted et Hugo Boss, entre autres. Parmi les intervenants sur sc\u00e8ne figuraient l’ancien attach\u00e9 de presse du roi Charles III, l’organisateur du concours n\u00e9erlandais de l’Eurovision qui a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 \u00e0 cause de la crise du Covid et un professeur qui avait fait des recherches sur la communication entourant l’effondrement du pont de G\u00eanes. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Mais ce qui m’a particuli\u00e8rement marqu\u00e9, c’est la pr\u00e9sentation de Nathaniel Davis. Il se pr\u00e9sente comme \u00ab\u00a0un v\u00e9t\u00e9ran de 20 ans dans les affaires d’entreprises multinationales et les \u00e9quipes et programmes de gestion de crise\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n

Il a travaill\u00e9 pour Total Energies, Shell, Astra Zeneca et Roche, entre autres. Il ne compte plus sur les doigts d’une main les crises auxquelles il a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9. Mieux encore, il parle d’un \u00e9tat de \u00ab\u00a0crise permanente\u00a0\u00bb auquel les entreprises et les organisations sont aujourd’hui confront\u00e9es. Et il a raison. Les crises potentielles viennent de tous les c\u00f4t\u00e9s : le climat, les droits de l’homme, les guerres, l\u2019\u00e9nergie, la r\u00e9glementation, l\u2019instabilit\u00e9 politique et donc boursi\u00e8re, etc. <\/p>\n\n

Chiffre frappant que Nathaniel Davis a pr\u00e9sent\u00e9 : 3 personnes sur 5 dans le monde pensent que les gouvernements, les journalistes et les chefs d’entreprise veulent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment les induire en erreur. Par cons\u00e9quent, ces m\u00eames personnes (ou consommateurs) attendent beaucoup de ces chefs d’entreprise et de ces soci\u00e9t\u00e9s tout court : notamment en termes d'\u00a0\u00bbempathie et d’honn\u00eatet\u00e9 de l’entreprise\u00a0\u00bb. En d’autres termes, les entreprises doivent communiquer avec honn\u00eatet\u00e9 et empathie sur \u00ab\u00a0ce qu’elles repr\u00e9sentent\u00a0\u00bb et l’on attend la m\u00eame chose de leurs produits ou services.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Un article de Korneel Delbeke paru dans De Standaard et intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Cultuuroorlogen nemen Amerikaanse bedrijven in de tang\u00a0\u00bb (<\/a>Les guerres culturelles prennent d’assaut <\/a>les entreprises am\u00e9ricaines<\/a>) expose \u00e9galement les attentes des consommateurs \u00e0 l’\u00e9gard des entreprises.<\/p>\n\n

Choisir son camp<\/h3>\n\n

Un autre orateur de la soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine Equifax a d\u00e9clar\u00e9 dans les couloirs de l’h\u00f4tel de la conf\u00e9rence de Zurich : \u00ab\u00a0En Am\u00e9rique, il faut choisir son camp\u00a0\u00bb. On attend vraiment d’une entreprise qu’elle soit pour ou contre les droits des LGBTQIA+, qu’elle croie ou non au r\u00e9chauffement climatique, qu’elle soit pro-Isra\u00ebl ou pro-Gaza.<\/p>\n\n

Zurich a \u00e9galement cit\u00e9 l’exemple de la bi\u00e8re am\u00e9ricaine Bud Light qui a jou\u00e9 la carte LGBTQIA+ dans une campagne publicitaire. Les Am\u00e9ricains de la classe ouvri\u00e8re qui boivent de la bi\u00e8re ont alors refus\u00e9 d’acheter Bud Light, ce qui a entra\u00een\u00e9 une baisse consid\u00e9rable des ventes. AB Inbev, le fabricant des bi\u00e8res Bud et Bud Light, entre autres, a rapidement retir\u00e9 sa campagne et s’est ainsi attir\u00e9 les foudres de toute la communaut\u00e9 LGBTQIA+.<\/p>\n\n

Cet exemple prouve qu’il est difficile de \u00ab\u00a0choisir son camp\u00a0\u00bb. Il n’est pas possible de faire du bien \u00e0 tout le monde. Surtout dans un monde o\u00f9 tant de questions sont (politiquement) sensibles et o\u00f9 le risque existe partout qu’un groupe restreint mais bruyant – et rapidement rep\u00e9r\u00e9 par les m\u00e9dias – se retourne contre votre entreprise ou votre produit\/service.<\/p>\n\n

Comment faire face \u00e0 cette crise permanente?<\/h3>\n\n

Dans le couloir de Zurich, il y a eu des discussions et nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 quelques conclusions en tant qu’\u00e9quipe de communication internationale : <\/p>\n\n

    \n
  1. La question n’est pas de savoir si le mod\u00e8le am\u00e9ricain de \u00ab\u00a0choisir son camp\u00a0\u00bb s’\u00e9tendra \u00e0 l’Europe, mais QUAND. (Le fait que des \u00e9tudiants de diverses universit\u00e9s, entre autres, demandent que les liens avec Isra\u00ebl soient coup\u00e9s le prouve d\u00e9j\u00e0).<\/li>\n\n\n\n
  2. La meilleure fa\u00e7on d’aborder l’histoire de choisir son camps, c\u2019est de s’inspirer des principes de la communication de crise : We know, We do, We care et We will be back.<\/li>\n\n\n\n
  3. Une crise permanente n\u00e9cessite \u00e9galement une pr\u00e9paration permanente. Car tous les professionnels de la communication savent qu’une bonne pr\u00e9paration d\u00e9termine en grande partie le succ\u00e8s de votre communication de crise. \u00ab Si vis pacem para bellum \u00bb. Si vous voulez la paix, pr\u00e9parez la guerre.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    En tant qu’entreprise ou organisation, vous vous pr\u00e9parez \u00e0 une guerre (de communication) en proc\u00e9dant \u00e0 une \u00e9valuation des risques et en pr\u00e9parant des plans de communication pour les risques les plus \u00e9lev\u00e9s. Et ne vous limitez pas au simple rappel d’un produit ou \u00e0 l’indisponibilit\u00e9 d’une mati\u00e8re premi\u00e8re. Le fait d’\u00eatre pris dans l’\u0153il d’une \u00ab\u00a0temp\u00eate woke\u00a0\u00bb peut \u00eatre tout aussi pr\u00e9judiciable \u00e0 votre r\u00e9putation et donc \u00e0 votre chiffre d’affaires qu’un rappel de produit. Examinez donc \u00e9galement les questions sociales qui, dans le cadre de la crise permanente, pourraient avoir une incidence sur votre entreprise. Concr\u00e8tement, cela signifie : faites asseoir votre \u00e9quipe de communication autour de la table lors de l’\u00e9laboration d’une telle \u00e9valuation des risques, \u00e9coutez-la et pr\u00e9parez-vous – \u00e9galement en termes de communication. Et s’il reste de la place \u00e0 cette table, je serai ravi de m’y asseoir aussi \ud83d\ude09<\/p>\n\n

    An Luyten, expert en communication de crise<\/em><\/p>\n\n

    \"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    J’ai r\u00e9cemment particip\u00e9 \u00e0 un sommet international sur la communication de crise \u00e0 Zurich. Dans la salle se trouvaient des professionnels de la communication de Bayer, Vinted et Hugo Boss, entre autres. 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